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華圖教育 面試熱點

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2021內蒙古省考面試熱點:手機APP自動續費

  來源: 華圖教育  關鍵詞:面試熱點,面試備考,續費問題

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【熱點概述】

你“被自動續費”了嗎?有媒體報道稱,許多手機APP推出的會員包月、包年服務套餐,暗藏“自動續費”的消費陷阱。央視曾對50款熱門付費軟件做過一項調查,發現七成以上都有自動續費的功能,并且不少APP都涉嫌忽悠用戶自動續費。APP自動續費的現象有待規范。

自動續費功能方便長期消費者享受相應服務,但部分商家卻把它當成一種獲取更多收益的策略。許多APP會員服務開通,商家都會默認設置成勾選連續包月、自動續費服務;而消費者若要使用優惠價格開通會員,則自動續費是必須選項。雖然這些自動續費服務能夠被消費者手動設置取消,但部分消費者會忘記取消。會員服務收費看似不多,但積少成多就是不小的數目。

利益當前,也就不奇怪一些商家在會員服務環節,設置諸多“門檻”來讓消費者“交學費”。事實上,類似的現象還有不少。此前,媒體就曾報道過一些在線旅游平臺存在購買機票、火車票以及預訂酒店時,默認勾選各類保險、各種優惠券的搭售行為,消費者在不注意的情況下,往往就容易多付錢購買自己并不需要的服務。

【模擬題】

許多手機APP推出會員包月、包年服務套餐暗藏“自動續費”的消費陷阱。央視曾對50款熱門付費軟件做過一項調查,發現七成以上都有自動續費的功能,并且不少APP都涉嫌忽悠用戶自動續費。針對這種現象,請問你怎么看?

【測評要素】主要考察考生對社會現象的認知能力。

【評分參考要點】

1.能夠客觀看待這一現象。一方面從商業倫理上看,這一做法破壞了誠信經營的原則,不利于企業的長遠發展與增強老用戶黏性;另一方面從法律角度來說,這一做法也侵犯了用戶的合法利益,違背了民法的誠實守信原則。

2.能夠深入分析導致這一現象的原因:如當前的治理強度和懲治力度難以讓商家“卻步”;商家看似盡到了相應義務,實際上則通過人為設置繁瑣步驟、故意使用小字號提示等手段,給消費者制造知情和退出的障礙。

3.針對問題提出對策建議:①消費者:擦亮眼睛,避免掉入自動續費陷阱,實現全民監督舉報。②平臺:加強對各類app的監管,提高供給質量。③商家:不斷優化app,推出合理實惠的會員和套餐服務。④相關部門:不斷完善管理制度和技術規范,加大監管和處罰力度。

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