中國移動回應收43個月漫游費客服：不會取消！_面試熱點_華圖教育

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中國移動回應收43個月漫游費客服：不會取消！

2021-04-13 09:22:31 來源: 網絡關鍵詞：中國移動

華圖教育：2021-04-13 09:22:31 關鍵詞：中國移動關注

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針對媒體報道稱“中國移動默默收取用戶漫游費43個月”一事，北京移動已于第一時間組織內部相關部門開展核查工作。北京移動將深刻吸取教訓，加快完善相關產品體系。同時，優化服務流程和客戶解釋口徑，杜絕侵犯客戶利益行為的發生。

事件：為落實提速降費政策，早在2017年，各移動運營商就已取消手機用戶“長途漫游費”。而近日，有用戶卻反映被繼續收取了43個月的費用。北京移動的用戶趙先生對媒體介紹，自己早已忘了還有這個套餐，因為金額不多，每次扣費時家里老人都沒有注意。最近其幫助老人整理不用的手機號時，才發現還有這么一筆套餐資費一直在支付。

據北京青年報報道，近期接到消費者投訴，稱親人的手機一直被收取名為“親情省”的漫游套餐費。對于已經被取消的業務為何一直收費，中國移動客服給出的解釋卻是“用戶不取消會一直默認收費”。

對此，中國移動回應：經查，自2017年9月1日起，北京移動全面取消手機客戶國內電話長途通話費和漫游通話費（不含港澳臺地區），國內被叫免費�？蛻魺o需申請，自動生效。在取消長漫業務前，北京移動曾推出"漫游優惠計劃"，此業務旨為客戶降低語音資費（含本地和漫游的語音費用）。新聞中描述的仍在收取的費用，即為該"漫游優惠計劃"月費，并非長途漫游費。

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