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中國移動回應收43個月漫游費 客服:不會取消!

  來源: 網絡  關鍵詞:中國移動

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針對媒體報道稱“中國移動默默收取用戶漫游費43個月”一事,北京移動已于第一時間組織內部相關部門開展核查工作。北京移動將深刻吸取教訓,加快完善相關產品體系。同時,優化服務流程和客戶解釋口徑,杜絕侵犯客戶利益行為的發生。

事件:為落實提速降費政策,早在2017年,各移動運營商就已取消手機用戶“長途漫游費”。而近日,有用戶卻反映被繼續收取了43個月的費用。北京移動的用戶趙先生對媒體介紹,自己早已忘了還有這個套餐,因為金額不多,每次扣費時家里老人都沒有注意。最近其幫助老人整理不用的手機號時,才發現還有這么一筆套餐資費一直在支付。

據北京青年報報道,近期接到消費者投訴,稱親人的手機一直被收取名為“親情省”的漫游套餐費。對于已經被取消的業務為何一直收費,中國移動客服給出的解釋卻是“用戶不取消會一直默認收費”。

對此,中國移動回應:經查,自2017年9月1日起,北京移動全面取消手機客戶國內電話長途通話費和漫游通話費(不含港澳臺地區),國內被叫免費?蛻魺o需申請,自動生效。在取消長漫業務前,北京移動曾推出"漫游優惠計劃",此業務旨為客戶降低語音資費(含本地和漫游的語音費用)。新聞中描述的仍在收取的費用,即為該"漫游優惠計劃"月費,并非長途漫游費。

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