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地方公務員考試

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2022省考面試備考:結構化面試——題型詳解

2022-03-04 13:45:13 公務員考試網 華圖教育微信公眾號 華圖在線app下載 文章來源:江西分院

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【完善版題干】單位計劃開展義診工作,由你和另外一位同事負責組織,該同事有事請假,領導沒有同意,之后該同事在工作中怠倦,因此導致你需要完成的任務變重,你怎么辦?

【學員回憶版題干】第二個單位義診,同事請假,領導沒有同意,然后工作中怠倦,完成你的任務重,你怎么辦?

【題型模塊】工作實務——工作關系處理

【測評要素】人際關系與溝通能力

【答題要點】

1.怎么看

作為單位的一員,幫助同事解決工作中的問題,開展好此次義診活動,是我的工作職責所在。我將從以下幾個方面進行協調解決:

2.怎么辦

(1)主動找到同事溝通,向同事詢問具體是什么原因,向其說明此次義診活動是為了更好地幫助群眾,領導之所以沒有同意他請假也是因為單位緊缺人手,且這項工作較為緊急,希望他能夠理解。并向他說明,后續的義診活動自己會多承擔一些工作任務。

(2)對于工作任務進行合理劃分,把同事擅長的部分交由他處理,自己多承擔一些工作任務,做好后續規劃,明確時間節點,不斷提升效率,加快進度,加班加點將義診活動開展好。

(3)義診活動結束后將此次義診患者的數據信息進行整合,確保無誤,并和同事一起共同交給領導。工作完成后也會向同事了解,工作生活中是否有困難,主動施以援手。

【完善版題干】單位要開展醫生意度調查,請說出調查三種方法,并選取一個方法具體談談如何開展。

【學員回憶版題干】組織滿意度調查,說3個方案,具體細說一一個方案。

【題型模塊】工作實務——規劃事件處理

【測評要素】計劃組織協調能力

【答題要點】

1.明確目的

開展醫生滿意度調查是為了了解醫生在服務過程中的問題,提高患者滿意度。我將會選擇查閱醫院投訴意見、向患者下發調查問卷、實地走訪醫院三個方法。

2.活動重點

接下來我將針對調查問卷詳細展開:

我將會以下幾種方式分別進行:

線上線下雙渠道發放問卷:1、利用醫院的官方微信公眾號、官方微博,對關注者推送電子調查問卷,并利用醫院的大數據后臺進行線上篩選,留下有效問卷;2、線下渠道,我會發放紙質調查問卷,發放地點主要設在醫院內、醫院附近的社區、以及市區的廣場、市民中心等,向患者進行滿意度調查。

問卷內容主要涵蓋:1、是否來醫院就診過;2、滿意度評分;3、就診時醫生存在的問題、服務態度、溝通方式、診療方案是否能夠接受;4、是否存在插隊加號。

再將調查問卷進行整理,剔除無效問卷,匯總患者反饋的問題,最終形成一份完整的醫生滿意度調查報告。

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